Måle Medisinsk Kontor Staff Performance
Utførelsen av det medisinske kontoret er sterkt basert på den enkelte prestasjon av det medisinske kontorpersonalet. Dette gjør det mulig å måle medisinsk personaleytelse ved hjelp av individuelle evalueringer som er kritiske for å oppnå høyere nivåer av ekspertise. Ledere kan måle medisinsk kontorpersonalutvikling ved å utvikle og vedlikeholde et system som måler både kvalitet og arbeidsmengde som spesifisert i stillingsbeskrivelsen for hver stilling. Det er mange fordeler å måle ytelsen.
Fordeler med å måle ytelse
- Samsvar: Evalueringer gir dokumentasjonen i tilfeller der terminering er nødvendig. Ledere bruker evalueringer i å bestemme fremdriftsmuligheter og øker til kompensasjon. Det forhindrer også urettferdighet i å fremme, belønne, omfordele og overføre ansatte til andre stillinger.
- Kommunikasjon: Kommunikasjon skal gi effektiv tilbakemelding om prestasjon av medisinsk personale. Det er nødvendig for evalueringen å bli kommunisert til hver ansatt. Evalueringsdiskusjoner fremmer toveis samhandling mellom ledere og ansatte om jobbrelaterte problemer.
- Motivasjon: Oppmuntre ansatte til å oppnå tilfredsstillende ytelse eller utføre på en høyere standard. En motivert ansatt er en som føler en følelse av stolthet i hva de gjør hver dag. Å vite og forstå hvordan en person bidrar til suksessen til det medisinske kontoret, er en god motivator for å forbedre ytelsen.
- Utvikling: Vurdering av ansattes ytelse er viktig for å gi ledere og ansatte oppmerksomhet om muligheter for opplæring og utvikling. Evalueringer oppfordrer tiltak for å forbedre ytelsesproblemer og identifisere trinnene som er nødvendige for å opprette en ytelsesforbedringsplan.
Når du har gjort måleytelsen en prioritet, bør du følge disse trinnene for å sikre en nøyaktig, systematisk prosess.
Fremgangsmåte for å sikre en nøyaktig, systematisk prosess
- Angi standarder og evalueringskriterier for hver posisjon.
- Bestem hvordan og hvor ofte ytelsen skal måles og av hvem.
- Bestem prosessen med å samle data om personalets ytelse.
- Vurdere ansattes ytelse på slutten av prøvetiden og en pågående grunnlag.
- Diskuter alle områder av resultatrapporteringen, inkludert medarbeiderens tilbakemelding.
- Still inn prestasjonsforbedringsmål og handlingsplanen for å implementere dem.
- Lag evalueringen i personaldataene.
Det er mange kriterier du kan bruke til å måle ytelsen til det medisinske kontorpersonalet. De kan brytes ned i personlige og profesjonelle kvaliteter, inkludert viktige jobbfunksjoner.
Foreslåtte ytelseskriterier
Personlige kvaliteter - Integritet: ærlighet
- Mangfold: omfavner forskjeller
- Initiativ: handle
- Innovasjon: skape nye ideer
- Respekt: behandler folk godt
- Vekst: utvikle og forbedre
Profesjonell kvaliteter - Mellommenneskelige ferdigheter: kommunikasjon og samarbeid
- Arbeidskvalitet: kontinuerlig møte / overgå forventningene
- Stewardship: ansvarlig ressursbruk
- Tilgjengelighet av arbeid: pålitelighet
- Produktivitet: utgangssats
- Kunnskap: forstå jobbforventninger
Viktige jobbfunksjoner
- Plikter og ansvar: utfører arbeid i samsvar med alle medisinske kontorpolitikker, prosedyrer, forventninger og verdier.
- Helse og sikkerhet: demonstrere helse og sikkerhet hos pasienter, besøkende og medarbeidere.
- profesjonalitet: hilse og behandle alle pasienter, besøkende og medarbeidere på en profesjonell måte.
- Effektivitet og effektivitet: forutse og være lydhør overfor behovene til det medisinske kontoret, pasienter, besøkende og medarbeidere.
- Kontinuerlig utvikling: viser en forpliktelse til å forbedre effektiviteten, utnytte opplæringsmuligheter og identifisere muligheter for forbedring.
Foreslått vurderingssystem
- 5 = Konsekvent overstiger forventningene
- 4 = Overgår ofte forventningene
- 3 = Oppnår / oppfyller forventningene
- 2 = Inkonsekvent oppfyller forventningene
- 1 = Utfører under forventningene
Prestasjonsforbedringsplaner
En ytelsesforbedringsplan gir ledere og ansatte muligheten til å løse og løse ytelsesproblemer. Dette benyttes når ansatte mottar og ytelsesnivået mindre enn oppnår eller oppfyller forventningene. For å hindre fremtidige prestasjonsproblemer, bør personalet legges på en formell prøvetilstand.
- Angi en tidsramme for gjennomgang av treningsdokumenter og / eller ekstra trening (foreslått 90 dager).
- Vurder arbeidstakeren igjen etter 90-dagers tidsramme, hvis ansatt ikke oppfyller forventningene, mottar arbeidstaker en skriftlig advarsel.
- Etter den andre 90-dagers tidsrammen, og den ansatte ikke oppfyller forventningene, mottar arbeidstaker en endelig skriftlig advarsel.
- Den tredje 90-dagers tidsrammen hvor ansatt ikke oppfyller forventningene, vil ansatt bli avsluttet.
Medisinsk kontorpolitikk og prosedyrer for måling av medisinsk kontorpersonalutførelse må gjennomføres nøye for å forhindre potensielle rettssaker for negativ eller urettferdig praksis.