Hvorfor setter du 911 på deg?
Grunner til at 911 kan sette anropet ditt på vent
Det er flere grunner til at 911 innringere kan plasseres på vent, og bare fordi den som ringer "døde luft", betyr ikke alltid at senderen ikke lytter.Et anrop kan trenge å bli omdirigert
I tidligere versjoner av 911-systemet ble flertallet av samtaler laget av den som ringer hjemmet. Disse "fasttelefonene" kan enkelt sendes til det aktuelle 911 kommunikasjonssenteret basert på adressen til den som ringer. Med økningen i 911 samtaler som er laget av mobile enheter, har strukturen til 911-systemet måtte endre for å finne den sanne plasseringen til den som ringer.
Mens teknologien har forbedret seg, og det er flere måter for dagens 911-sendere å lokalisere noen som ringer fra en mobiltelefon, kan disse anropene i utgangspunktet sendes til et regionalt kommunikasjonssenter hvor avsendelsesansvarlig er ansvarlig for å identifisere nøyaktig lokalisering av nødsituasjonen og bestemme hva type nødsituasjon det er. Da kan samtaler bli omdirigert til et mer spesifikt lokalt byrå eller den mest passende typen responder (Law, Fire, EMS).
I noen få sekunder det tar å overføre et anrop, kan den som ringer tolker den korte stillheten som satt på vent. Dette forklarer også hvorfor noe informasjon må repeteres. Som den som ringer vil nå snakke med et annet byrå, vil denne senderen ønske å bekrefte viktige detaljer slik at ingen livs sikkerhetsinformasjon blir savnet. Å skaffe denne førstehånden, i oppringerens egne ord, er uvurderlig siden det vanligvis er mer nøyaktig.
Dispatchers kan være multitasking
Ikke alle 911 sendesenter er skapt like. De kommer i alle størrelser og konfigurasjoner, og er like varierte som de forskjellige samfunnene de tilbyr tjenester for. Store byer har forskjellige behov enn små landlige samfunn. Noen akuttkommunikasjonssentre anvender nok dispatchere som hver og en jobber en bestemt posisjon og har oppgave med et enkelt ansvar. I andre sentre forventes dispatcherne å være trentopplært og bruke sine multitasking evner til å håndtere flere ansvarsområder på samme tid.
I noen tilfeller er senderen som plukker opp den ringende 911-linjen ansvarlig for å sende embedsmannen / brannmannen / EMT til nødstedet. Disse forsendelsene veksler mellom arbeidsflyten mellom å snakke på telefonen og snakker over en radiokanal (eller flere kanaler). Når du snakker på radioen, vil senderen trolig ikke bli hørt på telefonen.
Mens den som ringer ikke kan høre dispatcheren, betyr det ikke at senderen ikke kan høre den som ringer. Selv når du snakker på en radiokanal, forblir oppringers ende av telefonlinjen åpen slik at senderen kan fortsette å overvåke situasjonen. Derfor er det viktig for byråer å rekruttere, trene og beholde 911 dispatchere som har overlegen lytteferdighet og muligheten til multitasking i stressende situasjoner.
Dispatchers Kostnadspenger
Nødtelefonkommunikasjonssentraler er akkurat som alle andre tjenester: kunder kan bli satt på vent fordi innkommende anrop overstiger antall ansatte som er tilgjengelige for å svare på ringelinjene.
Uansett om de finansieres offentlig eller privat, må budsjettet til disse sentrene sørge for CAD-systemer, telefoninfrastruktur, radiokonsoller osv. Som alle andre virksomheter, brukes en balansehandling for å ansette det riktige antall sendere samtidig som de holder nok penger i budsjettet for alt annet.
Hvordan kan du hjelpe
Publikum spiller en svært viktig rolle i styringen av 911-systemet. Hver samtale som er laget til 911 må besvares og behandles på riktig måte om samtalene er for ekte nødsituasjoner eller ikke.Misbruk av 911-systemet er et nasjonalt problem som påvirker alle byråer og 911 kommunikasjonssentre. Jo mer publikum er utdannet til hva en sann nødsituasjon er, desto lettere vil det være for 911 sendere å holde telefonlinjene åpne og tilgjengelige for å hjelpe de som virkelig trenger umiddelbar hjelp.
