Vurdering av pasienttilfredshet som kunde
Pasienttilfredshet tar forfronten
Gitt den fortsatte innsatsen til nasjonal helsevernreform og virkningen på Medicare, Medicaid og privatforsikring, fordeler det ikke bare sykehus, men også privat praksis for å holde pasientene lykkelige. Pasienttilfredshetsgraden blir raskt en del av forsikringsselskapets kvalitetssikringsvurdering.Det som pleide å være muntlige henvisninger har blitt til omtaler på internett da det er mange nettsteder som lister leger og la pasientene gi tilbakemelding. Siden vurderinger kan bli på disse nettstedene i årevis, får en negativ vurdering eller dårlig tilbakemelding koster medisinsk praksis et utallige antall pasienter, som tilsvarer potensielt uberegnelig inntektstap. Mens ingen ønsker å miste nåværende eller potensielle pasienter, kan leger og annet medisinsk personell og ansatte ikke bare bøye seg til hver pasients luner heller.
Vurdere din medisinske praksis for kundeservice og tilfredshet
Så hva er svaret? Først bør du vurdere pasientene dine og hvordan de ville definere en vellykket opplevelse på kontoret.Hva ville deres omgivelser se ut? En pediatrics kontor vil være langt annerledes enn en geriatrisk onkolog kontor. Pasientene vil være forskjellige, pasientens familie vil sannsynligvis ha et annet perspektiv, aktivitetsnivået vil være annerledes. Åpenbart vil personalet utføre seg tilsvarende.
- Vil pasientene vurdere parkeringsplassene dine tilfredsstillende for deres behov?
- Hvordan blir pasienter og deres omsorgspersoner møtt personlig og på telefon av kontorpersonell?
- Er personalet oppmerksom nok personlig, via telefon eller i korrespondanse?
- Vil pasientene dine som online innsjekking eller e-post oppdateringer?
- Føler pasientene at deres fakturering håndteres profesjonelt, dyktig?
- Føler de at de venter for lenge i utgangspunktet eller i eksamenslokalet?
- Hva tenker pasientene på temperaturen i klinikken; er de for varme i venterommet eller for kaldt i eksamensrommet?
- Føler pasientene at de har blitt hørt og forstått av ansatte og leger før de forlater bygningen?
- Forstår de alle prosedyrer og behandlinger, diagnoser og medisiner fullt ut?
- Er pasientene i klinikken din fornøyd med at deres behov ble oppfylt?
Få pasientrespons for å forbedre kundeservice
Å vite pasientene dine og deres behov er grunnleggende for å gi tilfredsstillende pasientbehandling. Hvis kontoret din aldri har vurdert en pasienttilfredshetsundersøkelse, er det kanskje tid for noe tilbakemelding.Det er mange måter å samle pasientens meninger og tilbakemeldinger fra den enkle anbefalingsboksen, til opphavsrettslige brev som ber om tilbakemelding, e-postundersøkelser, til de mange selskapene som tilbyr forbrukerundersøkelsesprodukter. Avhengig av størrelsen og ansettelsen i din praksis, kan utgiften være minimal til svært kostbar, så vær nøye med å vurdere den potensielle avkastningen på investeringen din.
Analyser tilbakemeldingen
Deretter analyserer du tilbakemeldingen. Avhengig av kjøretøyet du velger å samle informasjonen, kan dette være en rask eller langvarig prosess. Det viktigste er å ende opp med å vite hva pasientene vurderer en komplett og tilfredsstillende opplevelse i forhold til din praksis.I tillegg er det viktig å forstå hvilken tilbakemelding som skal adresseres. Å vite at tre prosent av pasientene tror at venterommet ditt er for kaldt og seks prosent tror det er for varmt, er ikke av kritisk verdi, men å finne at enda tre prosent anser at personalet er uhøflig, er viktig. Pasienthelse og medisinsk pleie er en prioritet av åpenbare årsaker, men hensyn til de følelsesmessige og noen ganger psykososiale behovene til pasienter og muligens også deres kjære er også viktige.
