Slik vurderer du pasientstrømmen i medisinsk kontoret

Pasientstrømmen er hvordan pasientene beveger seg gjennom ditt medisinske kontor før, under og etter avtale eller behandling. Å bestemme hvordan pasientene beveger seg gjennom ditt medisinske kontor bør være et av de første områdene som skal vurderes for forbedring.
Bare pasienten vet om hele prosessen flyter jevnt fra det tidspunktet de planlegger en avtale, ankommer det medisinske kontoret, sjekker inn for sitt besøk, sitter i ventetiden, venter i eksamenslokalet, blir behandlet av en lege, sjekk ut og betal, og til slutt gå. Hvis pasientene på ditt medisinske kontor ikke er fornøyd med hele prosessen, kan de ikke komme tilbake.

Vurdering av pasientstrøm gjennom medisinsk kontor

For å finne ut om ditt medisinske kontor har en jevn pasientflyt, finn svarene på følgende spørsmål:

• Ble pasienten talt med respekt når han ringte inn for en avtale? 
• Ble pasienten møtt av resepsjonisten med høflighet og respekt?
• Hvor lenge ventet pasienten å se legen?
• Sykepleier og lege forklarte detaljene for tjenestene som tilbys til pasienten?
• Behandlet sykepleieren og legen alle pasientens spørsmål?
• Får pasienten utmerket kundeservice?
• Var eksamen rommet rent, komfortabelt og forberedt?
• Var venteområdet trygt, rent og romslig?

Vurdering av pasienttilfredshet

Å tilby høy kvalitet og god kundeservice vil forhindre tap av inntekter for det medisinske kontoret. Pasientene vil sannsynligvis fortsette å komme tilbake så lenge de er fornøyd med hele prosessen.
Så hvordan finner du ut hvordan pasienter oppfatter prosessen til ditt medisinske kontor?

• Utvikle og distribuere pasienttilfredshetsundersøkelser
• Sitt i ventetiden og observer hva som foregår fra det synspunktet
• Sett deg gjennom hele prosessen
• Snakk med dine ansatte og finn ut hvilke problemer de kan være klar over

Handle

Når du har avgjort hvor med ditt medisinske kontor er mulighetene for forbedring, ta umiddelbar handling.

• Trinn 1: Utvikle en skriftlig handlingsplan
• Steg 2: Få involvering av kontormedarbeidere, leger og sykepleiere
• Trinn 3: Gjennomfør endringer i det medisinske kontoret sakte
• Trinn 4: Sørg for at store endringer legges åpent for oppmerksomme pasienter
• Trinn 5: Følg fremdriften din
• Trinn 6: Få tilbakemeldinger fra pasienter og ansatte
• Trinn 7: Fortsett å sammenligne og analysere resultatene dine
• Trinn 8: Når du ser konsekvent forbedring, fortsett å opprettholde dine nye standarder

Administrere medisinsk kontor og forbedre pasienttilfredshet

Som alle vet, er første inntrykk varige. De første inntrykkene dine kunder mottar om din medisinske praksis, er ofte fra kontorspersonalet som gjør dem avgjørende for suksessen til organisasjonen.
Tips nr 1: 3 Golden Rules of Medical Office Management
Medisinsk kontorsjef er i siste instans ansvarlig for hele personellets suksess. Ledere må distribuere arbeidsbelastningen, motivere og overvåke personalet, og koordinere kontorets glatte operasjoner. Selvfølgelig, når tingene går bra, får den medisinske kontorsjefen all æren, men når ting ikke går bra, får de også all skylden.
Tips nr. 2: Få maksimal ytelse fra dine ansatte
Som leder av organisasjonen din er et av dine mange ansvar å finne måter å motivere dine ansatte på. Mange ledere trener systemet med å bruke negativ forsterkning for å motivere sine ansatte. Denne øvelsen er utdatert og ubrukelig. Ansatte er sjelden motivert til å jobbe mer effektivt ved å reprimandere eller forlegenhet. Ledere skaper ubevisst selvtilfreds arbeidstakere som jobber akkurat hardt nok til ikke å bli sparket. Det er viktig å forstå hvilke faktorer som påvirker maksimal ytelse for det medisinske kontorpersonalet.