Klager og handling mot Johns Hopkins White Papers

I mars 2009 fortalte jeg deg først om en "undersøkelse" jeg hadde mottatt, angivelig utstedt av Johns Hopkins Medical University og Institutes, og ber meg om all slags informasjon om helse og interesser. Ut av nysgjerrighet, og i ferd med å lete etter tidligere års undersøkelsesresultater, fant jeg ut at denne antatte undersøkelsen faktisk var markedsføring i forkledning - og jeg tok Johns Hopkins til oppgave for å være det jeg syntes å være underhanded data mining.
Det umiddelbare svaret fra deg, mine Patient Empowerment-lesere, var å dele kommentarer som undersøkelsen ikke var den eneste maskerte markedsføring Johns Hopkins gjorde. Faktisk var det større problemet deres serie av "hvite papirer" på hvert sykdomsemne du kan forestille deg (eller kanskje mer til poenget, hvert sykdomsemne de kunne tjene nok penger fra som leddgikt, hjertesykdom, prostatakreft, Alzheimers og andre). Leserne fikk hvite papirer de ikke hadde bestilt, ble fakturert for dem, ble fortalt at de ville gå inn i samlinger over dem - et ekte rot for å være sikker.
Rask frem til 2011 - og det er som deja vu igjen. I den siste uken har vi begynt å motta klager igjen om de Johns Hopkins White Papers. Det var på tide å stoppe det!
Så jeg kontaktet Johns Hopkins 'markedsførere - igjen - og ble sendt til firmaet som håndterer markedsføring av vitbokene på Johns Hopkins vegne. Det selskapet er Remedy Health Media. De skriver, markedsfører og distribuerer informasjonsprodukter som hvite papirer, nyhetsvarsler og andre, og legger Johns Hopkins navn på dem. Ja, med velsignelsen til Johns Hopkins.
Etter en rekke telefonsamtaler og e-postmeldinger har jeg inntrykk av at Remedy Media og dets administrerende direktør, Mike Cunnion, oppriktig vil "rette opp" disse faktureringsproblemer for kunder. Mike ga en e-postadresse og telefonnumre for å gjøre det enkelt for de av dere som føler at du har blitt fakturert feil, og som vil stoppe ankomst av hvite papirer.
I tillegg forsikrer Mike meg at de ser på måter å reformatere deres markedsføring, slik at disse problemene ikke vil fortsette å kaste seg opp.
Tiden vil fortelle om hans oppriktighet vil oversette til handling.
Lesere: Jeg ser til deg for å fortelle oss hvor vellykket denne kampanjen for å rydde opp fakturering har vært for Johns Hopkins White Papers. Kommentar nedenfor hvis du fortsetter å løse problemer, og vi vil se at Remedy Media og Johns Hopkins får ordet.
• Johns Hopkins Survey: True Interest? Data Mining? eller skamløs markedsføring?
• Adressering av klager over Johns Hopkins Medical White Papers
• Stopp ankomsten av regninger for Johns Hopkins White Papers
[En side her til Johns Hopkins og sin markedsgruppe, ledet av Gary Stephenson og Doug Hall: Du har kjent om disse problemene i årevis. Du har kjent at kundene ikke var glade og sikkert, du forstår hvordan denne typen kundeservice er en flekk på merkevaren din. Som stipendiat og tidligere markedsføringsprofessor - jeg må lure på hva i verden Johns Hopkins har tenkt på å la dette fortsette så lenge!]