Effektiv Patient-Doctor Communications
God kommunikasjon koker egentlig ned til to ting: respekt for hverandre, og evnen til å håndtere forventningene.
Følgende vil hjelpe deg å forstå hvordan du er en god kommunikator selv, og hva du kan forvente av en utøver som er en god kommunikator.
En pasient som er en god kommunikator ...
- Vil være oppmerksom på legenes begrensede tid. Mens noen referanser forteller oss at en pasient har et gjennomsnitt på bare 8-10 minutter per avtale med legen, sier andre referanser gjennomsnittet er 16-20 minutter. Avviket kan skyldes den typen besøk, om legen er primærhelsetjeneste eller spesialist, eller til og med helseforsikring. Uansett forskjellen, er det mest hensiktsmessig for pasientene å forberede seg på sannsynligheten for at besøket vil bli kortere enn vi forventer.
- Vil være konsistent i sin kommunikasjon, forbereder seg nøye på møter med sin utøver. En velorganisert pasient utarbeider spørsmål før avtaler og stikker til fakta. Med så liten avtaletid, vil du være sikker på at legen din har all viktig informasjon om dine problemer og har tid til å svare på alle dine spørsmål.
- Vil spørre betydningen av ord og begreper han ikke forstår. Legene er utdannet til å bruke et leksikon for å snakke som baffles pasienter. Generelle medisinske termer brukes av alle leger eller mange spesialiteter. Andre ord og begreper er spesifikke for kroppssystemer, forhold, sykdommer eller behandlinger. I alle tilfeller vil du gå bort mye mer fornøyd fra ditt besøk, etter å ha lært hva du trenger å vite hvis du stopper legen din og be om en definisjon eller en beskrivelse når han bruker et konsept eller et begrep du ikke forstår.
- Hvis avbrutt, vil legen spørre om å stoppe og lytte med respekt. Noen studier sier at det tar bare 23 sekunder før en lege avbryter pasienten. Dr. Jerome Groopman, forfatter av Hvordan leger tenker, sier at leger avbryter pasientene innen 18 sekunder etter starten av samtalen. Hvis legen din forstyrrer deg, kan det føles som en fornærmelse. Be høflig å be ham om å høre hele din liste over symptomer, eller å la deg stille hele spørsmålet ditt. Noen ganger vil en enkel gest, for eksempel å holde hånden forsiktig, varsle legen din om å stoppe og høre på deg.
- Vil spørre legen din om hva du kan forvente neste. Uansett hvilket punkt du er i overgangen gjennom systemet: før, under eller etter diagnose eller behandling, spør legen din hva som skjer neste, vil hjelpe deg å forstå hva som foregår umiddelbart, og hva resultatene dine kan være. For eksempel, hvis legen din sier at han sender deg til en medisinsk test, kan du spørre hva han forventer at resultatene vil bli, eller hva de mulige utfallene kan være, og hva de vil bety. Hvis han klarer dine forventninger, vil du ha mer selvtillit til prosessen og dens resultater.
- Vil vite hvilke spørsmål å spørre legen, og hvilke å redde for andre. Legen din er personen som skal svare på noen av dine medisinske spørsmål. Men andre spørsmål, for eksempel retninger til et testingssenter, eller tidspunktet for din neste avtale, eller hvor du skal parkere bilen din, kan bli bedt om andre på legenes ansatte. Det sparer din korte avtale tid for viktige, medisinske aspekter av din omsorg.
En lege eller utøver som er en god kommunikator ...
- Har respekt for hennes pasient. Gode leger forstår at en syk eller skadet pasient er svært sårbar. Å være respektfull tar en lang vei mot å hjelpe pasienten til å forklare symptomer, ta ansvar for beslutningsprosessen og følge instruksjonene.
- Har evnen til å dele informasjon i forhold til hva pasientene kan forstå. Det er greit å bruke med-snakk og kompliserte vilkår, men de skal ledsages av en forklaring samtidig.
- Avbryter ikke eller stereotyperer hennes pasienter. Det er lett for oss alle å avbryte når vi vet at tiden er kort eller vi har det travelt, men en utøver som er en god kommunikator vet at hvis det ikke kan gjøres riktig, til å begynne med, må det gjøres over. Lytte nøye og respektfullt vil gå langt mot bedre resultater for pasienten.
- Har evnen til effektivt å håndtere pasientens forventninger. Ved å hjelpe pasienten til å forstå hva de neste trinnene vil være, og hva de mulige utfallene og deres forlikninger kan være, kan legen gå langt for å hjelpe den pasienten å forstå sitt problem.
