Når skal du gi tilbakemelding til legen din

Når du vil gi tilbakemelding eller klager til legen din, vil du være forberedt på å forsikre deg om at tilbakemeldingen din oppnår resultatene du ønsker. Klager om enhver tjeneste, inkludert medisinsk behandling, krever sterk kommunikasjonsevne, selvsikkerhet og evnen til å se ting fra den andres perspektiv.

Problemer du kanskje ikke vil klage om

Før du gir tilbakemelding, tenk på om klagen din har mulighet for å bli løst, eller om det var et problem som ikke kunne bli hjulpet på det tidspunktet.
Noen problemer som er vanskelig eller umulig å løse inkluderer:

Hvis legen din gir deg utelatt oppmerksomhet og tilbringer mye tid med deg, bør du innse at andre pasienter får samme type oppmerksomhet. Hvis klagen din er at du bruker for mye tid i ventetiden, bør du vurdere å balansere dette ulempen til fordel for den ekstra en-mot-tiden du får med legen din.
Hvis legen din leverer babyer, forvent forsinkelser. OB-GYNs, primærpleie leverandører, eller til og med barneleger kan bli ringt i siste øyeblikk for levering.
Noen ganger har legene personlige nødsituasjoner som trenger tending. Legene må håndtere sin egen helse og ta vare på sine egne familier. På samme måte som deg, kan deres personlige kriser forårsake uventede problemer som krever umiddelbar oppmerksomhet.
Hvis legen din konsekvent bruker ord du ikke forstår, må du slutte å spørre hva de betyr. Ingen formell klage er nødvendig; Bare en kort påminnelse under samtalen vil nok være alt som kreves.

Det kan oppstå andre problemer som hevder at legen din eller personalet ikke kan gjøre mye om det. En forsinkelse på grunn av værsituasjon, en pasient som er planlagt før avtale, som viste seg sent, eller som hadde et spesielt komplekst medisinsk problem, eller tilbringer ekstra tid som ber om legevakt fra en annen leverandør, kan alle føre til ulemper i avtalen din.
Ikke frustrer deg selv ved å klage eller bo på disse uforanderlige hendelsene.
Når er det på tide å klage til legen din ?

Problemer du bør gi tilbakemelding om

Når et problem gjenoppstår ved hvert besøk, kan tilbakemeldingen din bare være en drivkraft for å forbedre den. Videre, hvis klagen din er noe som kan forbedre tjenesten til alle pasienter, ikke bare deg, så vil det være verdt å ta opp.
Her er noen omstendigheter verdt å klage på:

Hvis legen din alltid går sent, men bruker sjelden mer enn noen få minutter med deg, registrer du din klage. Det indikerer et planleggingsproblem, ikke en nyttig og empatisk lege.
Hvis et medlem av legen din er konsekvent uhøflig eller vanskelig, rapporterer du problemet. Du har rett til å forvente høflighet. Systemet kan gjøre det vanskelig for legen å brenne staben, men når flere enn en pasient klager, gir dette bevis og dokumentasjon som kan være nyttig.
Hvis et problem med fakturering fra legens kontor og ikke betaleren (forsikring, Medicare), så adresser problemet til faktureringskonsulenten.
Hvis du ber om reseptbelagte påfyll og papirarbeid eller telefonsamtale til apoteket ikke blir behandlet på en riktig måte, så ring dette til legen din oppmerksomhet. Om legen din bruker et automatisert system, eller noen har droppet ballen, har systemet sviktet deg.
Hvis noe skjedde som hadde en negativ innvirkning på helsen din, og du ikke forårsaket det selv, må du snakke og la legen din vite. Dette kan inkludere alt fra reseptbelagte feil til feilkommunikasjon.

Hvis du ble henvist til en lege av en annen lege, og du har et problem med rådgivende lege, må du også gi tilbakemelding til legen eller kontoret der problemet oppstod. Ta kontakt med den henvendende legen om problemet også. Den henvisende legen kan tenke to ganger om å gjøre neste pasientreferanse etter at han har lært at det er potensielle problemer. Problemet er en refleksjon på den henvisende legen også.

Når du må sende en klage om en lege

Slik registrerer du din tilbakemelding eller klage

Start tilbakemeldingsprosessen ved å skrive ned nøyaktig hvilken informasjon du vil gi. Hvis det er en klage, registrer du problemet med kortfattede navn, hva du observerte, hvordan du ble behandlet, og andre detaljer.
Prøv å balansere hvert problem med noe positivt, om mulig. Denne balansen vil gjøre kritikken din mer konstruktiv, og det vil gjøre det mye lettere for deg å levere meldingen. Prøv å ikke tenke på tilbakemeldingen din som en klage, men i stedet som konstruktiv kritikk, og dette vil øke sjansene for at mottakeren mottar det på den måten.

Bestem hva du vil ha utfallet av å være

Klaging kan være katartisk, men den virkelige fordelen kommer i form av forandring.
Hvis du eller barnet ditt har et immunforsvar og venterommet var fullt av syke barn, spør om du kan vente inne i eksamenslokalet i stedet, og vekk fra andre pasienter for å unngå å fange en infeksjon.
Noen ganger må du være klar over hva du forventer utfallet å være. "For mitt neste besøk håper jeg at resepsjonist vil være hyggelig."
Tenk på hvordan du vil at problemet skal håndteres i fremtiden, og foreslå en bedre tilnærming hvis du tror det er realistisk.

Bestem hvem du skal snakke med

Det er også viktig at du finner ut den rette personen for å levere meldingen til. Hvis legen din er en del av en større praksis, kan det være en treningsleder eller administrator som vil være mest nyttig for deg. Hvis problemet du møter er med en medarbeider, gir du tilbakemelding til enten legen eller treningslederen kan være nyttig. Hvis problemet er med legen, kan det være best å gi tilbakemelding direkte til legen. Men hvis du er bekymret for at legen din ikke vil svare bra, bør du vurdere å snakke med sin veileder.
For eksempel, hvis en personell har vært uhøflig mot deg, kan du si: "Doktor vet du, jeg setter pris på det faktum at jeg sjelden må vente veldig lenge på å bli escorted til et eksamenslokale. Men jeg vil at du skal vite at hver gang jeg prøver å gjøre en avtale, føler jeg at jeg skaper et problem for ms. resepsjonist. Hun har vært uhøflig mot meg ved flere anledninger. Jeg håper du ikke har noe imot meg å dele denne informasjonen fordi jeg er sikker på at du Hun vil vite at det ikke er akseptabelt.
Du kan se hvordan balansering av den vanskelige informasjonen gjør det lettere å levere klagen. Det er lettere for deg å begynne med noe positivt, og du vil ha sagt noe fint å jevne veien til kritikken.

Plan B

Hvis du virkelig ikke kan snakke med legen eller en medarbeider, så vurder å skrive et brev. Akkurat som å forberede en samtale, må du være klar over fakta, og du vil legge til så mye støtteinformasjon som du kan.
Hvis du ikke får svar eller bekreftelse etter å ha tatt deg tid til å gi tilbakemelding, men du vil at andre pasienter skal vite hva du kan forvente, bør du vurdere å skrive en anmeldelse av legen din. Pass på å skrive det objektivt, men klart, så andre vet hva fordelene og ulemperne med å få helsepersonell fra denne legen.
Hvis problemet med leverandøren din var dire nok, kan du også sende en formell klage mot legen eller leverandøren i håp om å oppmuntre til endring i atferd, eller i det ytterste for å få legen fjernet fra praksis.
Når du må sende en klage om en lege

Et ord fra Verywell

Det kan være vanskelig å klage til legen din, men din tilbakemelding er fortsatt svært viktig. Legen din og personalet kan ikke gjøre justeringer hvis de ikke forstår at et problem eksisterer. Når du gir tilbakemelding tydelig, og med en realistisk forespørsel om endring, øker sjansene for å få utfallet du vil ha.