Hvordan bygge et Dynamite Patient Access Services Team
Årsakene til at de fleste pasienttilgangstjenestene har lav ytelse, skyldes i stor grad mangel på riktige ressurser, utilstrekkelig opplæring og utilstrekkelig bemanningsnivå. Heldigvis kan disse løses raskt og uten store utgifter.
Utfør daglige revisjoner
Utføre daglige revisjoner er ditt mest verdifulle verktøy i den første fasen for å forbedre hvor godt pasientens tilgangsteam utfører. I begynnelsen vil det føle seg veldig kjedelig, men dette er den eneste måten du effektivt kan avgjøre hva som negativt påvirker inntektssyklusen din.Før du begynner, bestem deg hva organisasjonen din trenger for å fokusere på når det gjelder nøyaktighet. Helsesektoren og organisasjonens størrelse gjør en forskjell på hvilke områder du kan understreke. Det er imidlertid flere ting som alltid skal inkluderes:
- Demografisk informasjon
- Forsikringsinformasjon og verifisering
- Advarer kategori og kildekode
- Ulykkesdetaljer
- MSP spørreskjema
- Dokumenter signert
I tillegg til revisjonskonto feil, må du sørge for at du også sporer hvilken tid på dagen disse feilene oppstod, og hvilke ansatte som gjør hvilke feil. Denne informasjonen kan gi flott innblikk i hvilke faktorer som bidrar til unøyaktigheter. Er du underbemannet på bestemte tider av dagen eller bestemte dager i uken? Behandler dine ansatte for mange ansvarsområder? Hvilke arbeidsoppgaver eller jobbfunksjoner må kanskje omfordeles?
Når du avgjør hvor dine muligheter for å forbedre er, kan du begynne å ta skritt for å finne ut hvilken handlingsplan du skal ta.
Trening og utvikling
De fleste arbeidsgivere har de beste intensjonene om å gi god opplæring til nye ansettelser, men noen ganger kan det haster med et fartsfylt miljø føre til et underutviklet personale.Opplæring bør være en uendelig prosess. I det stadig skiftende helsevesenet er det alltid noe som kan presenteres eller gjeninnføres til dine ansatte. Dine retningslinjer og prosedyrer bør holdes nåværende basert på industriendringer. Det er lettere å implementere og håndheve om det er skrevet i svart og hvitt.
Hold pasientens tilgangstjenester medarbeidere informert ved å bruke informasjonen som er samlet i revisjonene dine. De fleste ansatte gjør kontinuerlig feil på samme områder, fordi ingen har rettet dem. Ikke bare oppmerksom på hva de gjør, men hvorfor nøyaktigheten er så viktig.
Motivere laget ditt
Så nå har du pasientens tilgangspersonell på vei til suksess. Du har gitt dem verktøyene og trening de trenger, men det er ikke nok. Den endelige nøkkelen til å bygge et dynamisk team er motivasjon.Motiverte medarbeidere ser jobbene sine seriøst og er stolte av å vite at de legger til verdi for organisasjonen. Pasientens tilgangsteam bør være oppmerksom på at det de virkelig gjør, er viktige. Hvor godt de utfører hver dag, bestemmer hvor bra hele inntektssyklusen utfører.
Vurder din nåværende styringsstil. Gjør du det som trengs for å få maksimal ytelse fra dine ansatte? Å ha et godt trent personale som er svært motivert, er lik et dynamittlag.
