Do's og Don'ts of Patient Collection Practices
Deductibles, copays og coinsurance mengder kan legge opp til mange dollar tapt hvis tilstrekkelig innsats ikke er gjort for å samle disse lommekostnader fra pasientene dine. Å samle pasientens ansvar er like viktig som å samle inn fra forsikringsselskapene. Men når krysser aggressive samleprosedyrer linjen for å levere dårlig kundeservice?
Her er noen samling Gjør og ikke.
Ting du bør gjøre
- Rådgive pasienter før besøket av samlingspolitikken din helst under planlegging. Dette gjør det mulig for pasienten å forberede seg til å foreta betaling før han ankommer til medisinsk kontor. Dette er spesielt viktig for pasienter som må møte fradragsberettigede eller coinsurance-dollar mot lommekostnader. Når pasientene er oppmerksomme på forhånd, er det mer sannsynlig at de betaler på forhånd.
- Sørg for at du har tegn på kontoret som informerer pasientene om innsamlingsprosedyrene. En viktig del av å oppfordre pasientene til å foreta forhåndsbetalinger, er å konsekvent minne dem om gjennom dokumentasjon, skilt, informasjonsbrosjyrer "eller i planleggingsprosessen.
- Tilbyr rabatter for selvbetalt pasienter som et incitament til å betale regningene i tide. Forsikrede pasienter får rabatter gjennom sine forsikringsselskaper, men selvbetalt pasienter er ansvarlige for full betaling. Å tilby dem en rabatt for å betale i tide, kan bidra til å forbedre kontantstrømmen.
- Gjør tilgjengelige forskjellige betalingsmuligheter tilgjengelig for pasienter som har høye lommekostnader. Ut av lomme utgifter kan noen ganger være tusenvis av dollar. Tilbudsplaner er gode for pasienttilfredshet.
- Krev pasientene å gjøre "god tro" betalinger. Hvis pasientene ikke betaler sin balanse i sin helhet, er det et show av forpliktelse til deres økonomiske ansvar og helsevesenet å få dem til å betale en del av betalingen på forhånd..
Liste over Don'ts
- La pasientene fortsette å tilføre regninger de ikke kan betale for, med mindre det er en nødsituasjon. Å la pasientene fortsette å motta betaling uten å foreta betalinger, sender feil melding.
- Send kontoer til samlinger uten å gi tilstrekkelig tid for pasientene å foreta betalingsordninger. Innsamlingsbyråer har ikke det beste rykte og kan motvirke pasientene fra å returnere for å motta behandling. Gi dem tilstrekkelig tid til å foreta betalinger før de slår dem over.
- Ignorer kriminelle regninger. Når tjenestene er levert, har pasientene ikke det haster å betale uten noen spørsmål. Når pasientene kommer på besøk, påminn dem om deres forfalt regninger og oppfordrer dem til å foreta betalinger.