Fordeler og ulemper med e-post mellom lege og pasienter

Leger og terapeuter har alle e-post, men mange leger er nølende med å tillate pasientene å kontakte dem via e-post. 

Hvorfor Noen Leger Objekt Til Pasient Emails

Noen leger sier at e-post vil ta for mye tid ut av en allerede opptatt tidsplan. I motsetning til dette, andre leger som har begynt å ha epostkontakt med pasienter, finner at denne modaliteten faktisk sparer tid.
Legene er også opptatt av konfidensialiteten til e-post og at e-posten oppretter en elektronisk "papirspor" som kan brukes mot dem på et tidspunkt. Sykehus og helsevesenet har blitt splittet om e-post mellom lege og pasient skal bli en del av journalen. Noen tolker nå HIPAA-forskrifter som krever inkludering av disse e-postene i journalen.

Hvorfor pasienter foretrekker e-post

En Harris Interactive undersøkelse fant at 90 prosent av pasientene ønsket å bytte e-post med sine leger, men bare 15 prosent av pasientene gjorde det. EN New York Times artikkel citerte lege frykter om e-post, inkludert bekymringen om at "en sympatisk respons (til pasientens spørsmål) kunne kaskade inn i en strøm av krav og spørsmål."
Leger som har e-postkontakt har funnet ut at disse fryktene ikke er gyldige. En lege ved Beth-Israel Deaconess Medical Center i Boston rapporterte å motta seks til 10 e-postmeldinger om dagen fra pasientene og tilbringe to minutter å svare på hver. Han rapporterte også å motta åtte til 10 telefonsamtaler om dagen og tilbringe tre til fem minutter på hver (ofte etter å ha spilt telefonnummer).

AMA Email Retningslinjer

American Medical Association utviklet et sett med standarder for å veilede leger i deres e-postkommunikasjon med pasienter. Disse retningslinjene inkluderer forslaget om at leger "fastsetter en behandlingstid for å svare på meldinger fra pasientene deres," "vær forsiktig når du bruker e-post for brådskelige forhold;" kommunisere sine e-postpolitikker og prosedyrer til pasienter (inkludert å la pasientene vite hvem andre vil ha tilgang til meldinger) og la pasientene vite at deres meldinger kan bli inkludert i deres medisinske rekord.
Legene oppfordres også til å "bekrefte at de mottok pasientens e-post og be dem om å erkjenne at de har lest klinikernes meldinger" og å "skrive ut og plassere meldinger fra pasienter, deres svar og bekreftelse på kvittering i pasientens papirdiagrammer, bortsett fra når de bestemmer at meldingene inneholder svært sensitiv informasjon. "

Hva pasienter bør vurdere om e-post

Pasientene bør vurdere følgende punkter:

• Be din lege eller terapeut hans eller hennes retningslinjer for e-postkommunikasjon og overholde denne politikken.
• Hvis e-post er tillatt, kun e-post når du har en reell bekymring og holde meldinger kort.
• Vær oppmerksom på at e-post ikke er helt konfidensiell, og at e-posten din kan skrives ut og plasseres i diagrammet ditt.
• Ikke bruk e-post for akutt kommunikasjon. Bruk telefonen. Du har vanligvis ingen anelse om hvor raskt e-posten din vil bli lest.
• Når du får svar, bekreft at du leser det, og om nødvendig at du handler på forslagene. Ikke prøv å starte en pågående e-postkonversasjon med mindre det er legitime uadresserte problemer.
• Ikke send vitser eller vittige ord til legen din eller terapeut. Hvis du har funnet en artikkel som du synes spesielt gjelder for deg, bør du bare videresende nettadressen (webadresse).

E-post kan bli en praktisk måte å kommunisere kort informasjon mellom besøk hvis det brukes med forsiktighet. En telefonsamtale avbryter vanligvis noe. En terapeut eller lege kan lese og svare på e-post når han eller hun vil. Det kan hende at det må settes grenser for visse pasienter, som ligner grenser som ofte stilles på telefonsamtaler. På et tidspunkt vil e-kommunikasjon mellom leger og pasienter være like vanlig som telefonkontakt. Vi har en lang vei å gå.